鼎善商城消费者权益保障服务条款

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一、消费者权益保障服务

指商家根据与“鼎善商城”签署的服务协议及“鼎善商城”发布的相关规则，利用“鼎善商城”发布商品信息、出售商品时，应履行的各项保护消费者权益的义务，包括但不限于“如实陈述”、“商品7天无理由包退货”、“商品15天包换货”、“正品保障”等服务。“鼎善商城”将根据国家法律法规及政策的相关要求及行业惯例等，在“鼎善商城”发布新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。如商家对新增或修订的消费者保障义务持有异议，应当终止对“鼎善商城”的服务使用，如继续使用，则意味着接受鼎善商城的新增或修订内容。

二、消费者权益保障服务保证金

消费者权益保障服务保证金（以下简称“产品保证金”），是指商家根据鼎善商城的相关规则与要求，商家需向鼎善商城缴纳的，在商家未履行消费者权益保障义务、违反鼎善商城相关规则或流程时，用于对买家（指通过“鼎善商城”购买商家商品的甲方其他用户，以下均称“买家”）进行赔付或对“鼎善商城”和/或买家支付违约金的资金。

三、产品保证金额度

产品保证金的额度：各商家的具体应缴产品保证金数额由鼎善商城根据各商家的具体情况确定，但产品保证金最低额度为1000元。产品保证金在任何情况下，均不计算任何利息。同时，鼎善商城有权根据商家的业务变化及实际赔付情况以客服联系及其他方式通知商家调整产品保证金金额，如商家未能在收到通知后的十（10）日内向补足产品保证金，则鼎善商城有权立即中止或终止与商家的合作，若鼎善商城选择终止与商家合作的，商家已支付的产品保证金作为违约金，鼎善商城将不予退还。

四、产品保证金的管理和使用

1. 在下述情形中，鼎善商城有权处置产品保证金：

（1）在鼎善商城平台进行的交易中，如商家违反法律、法规、政策或违反其对买家的承诺致买家受损时，商家同意鼎善商城有完全的权利根据自身独立判断，直接使用产品保证金对买家进行赔付，鼎善商城在任何情况下都对其直接使用产品保证金对买家进行赔付的行为免责。

（2）在符合适用于鼎善商城B2C平台的相关消费者保障服务规则的情况下，如商家未在规则规定的时间内向买家履行相关义务，则鼎善商城有权依其独立判断，直接使用产品保证金向买家退款。

（3）如商家违反鼎善商城平台任何规则，给鼎善商城造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等），或根据鼎善商城的相关规则规定，应向鼎善商城支付违约罚金（罚金），则鼎善商城有权直接从产品保证金中扣除相当于鼎善商城损失的金额或违约罚金（罚金），产品保证金不足以赔偿的，鼎善商城可继续向商家追偿。

2.鼎善商城如使用产品保证金对第三方进行任何赔付，应以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知商家，所出具的书面通知中，应说明赔付原因及赔付金额。赔付完成后，应向商家出具必要的赔付资金往来凭证。

3. 在合作有效期内，商家应使产品保证金总额始终保持不低于根据第二条规定的金额（即1000元），如发生赔付事件导致产品保证金数额减少，则商家应在赔付发生后十（10）天内补足产品保证金额度。产品保证金不足期间，鼎善商城将视情况部分或全部暂停向商家提供服务，如逾期仍未能补足，则鼎善商城有权终止与商家的合作，若鼎善商城选择终止与商家合作的，商家已支付的产品保证金作为违约金，鼎善商城将不予退还。

4. 如产品保证金不足赔付时，商家应自行支付额外的赔付金额，如因故导致鼎善商城向买家支付了超出产品保证金数额的款项，或鼎善商城因上述（3）项列明的原因遭受的损失高于可支配的产品保证金余额，则鼎善商城有权要求商家偿付鼎善商城的全部损失，且在指定时间内补足产品保证金，如鼎善商城的损失通过前述方式仍无法弥补，则鼎善商城有权单方面终止合作。同时鼎善商城保留通过法律途径向商家追偿的权利。

5. 商家对买家、任何第三方以及鼎善商城的赔付责任不以产品保证金的数额为限；除对商家产品保证金的处置外，鼎善商城不对买家或者其他权利人承担任何其它赔付义务。

6. 商家同意本规则所述产品保证金的用途和程序使用。

五、产品保证金的退还

如服务期内（即从商家缴纳完产品保证金起至商家提出停止使用服务止）商家未有违反鼎善商城各项规则的行为，且至停止使用服务后三（3）个月内，商家未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷以及至停止使用服务后三（3）个月内，应向鼎善商城承担的违约、损失赔偿责任，则鼎善商城将在上述期限届满后的十（10）个工作日内返还产品保证金到商家指定账户，另有规定的除外。

六、消费者权益保障的内容

商家承诺按照“鼎善商城”相关规则履行保障消费者权益的义务，切实保障消费者的合法权益。

消费者权益保障的内容具体如下：

（一）商家保证履行“如实陈述”义务。“如实陈述”指商家应对上传并发布于“鼎善商城”的信息如实进行陈述，并对其发布的信息独立承担全部法律责任，并承担相应的举证责任。商家如实陈述义务包括：

1. 商家保证其有合法的权利发布商品信息并销售商品，且其发布商品信息和销售商品不侵犯任何第三方的合法权利，不违反国家相关规定；

2. 商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致，其对规格、材质、数量、颜色、外观、功能、质量状况等的描述与商品实际情况一致，其对价格的陈述符合价格法规及鼎善商城相关规则的要求；

3. 商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的实拍图片，展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片不含有夸大或虚假的内容。文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得，对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利；

4. 商家保证按照“鼎善商城”规则的要求填写及上传商品的相关信息，且保证这些信息可完整被买家通过商品详情页直接查看，而无需通过链接或跳转等方式脱离鼎善商城查看；

5. 商家在交易过程中使用鼎善商城QQ客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时，对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品等向买家描述的内容也属于“如实陈述”的范围，商家应保证上述描述与实际情况相符；

6. 如买家投诉商家违反如实陈述义务的或商家存在违反前述如实陈述义务的，商家应向鼎善商城提交其履行如实陈述义务的证据，如商家不能提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的，鼎善商城有权以普通人身份对相关证据材料做出判断，并要求商家承担相应责任（包括但不限于使用商家的产品保证金对买家进行全额赔偿，并在一定时间内对商家在鼎善商城平台上的优待权限进行罢免。）。

（二）商家保证履行“商品7天无理由包退货/商品15天包换货”即“7/15退换货”义务。“商品7天无理由包退货”“商品15天包换货”指买家通过“鼎善商城”购买商家的商品后，由产品售出之日（以买家实际收货日期为准）起7日内或15日内，在符合鼎善商城相关退换货规则的情况下，鼎善商城商家承诺为买家办理退换货。

“7/15退换货”义务包括如下内容：

1. 商家在“鼎善商城”销售的商品，应遵循《鼎善商城商家售后服务管理规则》（公布于鼎善商城平台）及其他相关规则，在商品符合规则的情况下，应切实履行“7/15退换货”义务；

2. 买家向“鼎善商城”提出7天无理由包退货/15天包换货的申请后，“鼎善商城”在审核通过后，会将相应的申请提交商家，商家应按照鼎善商城规则规定的时间和方式提供“商品7天无理由包退货”“15天包换货”服务；

3. 商家在履行“7/15退换货”义务时，关于退换货运费的承担也应遵循《鼎善商城商家售后服务管理规则》（公布于鼎善商城平台）；

4. 商家判断是否影响二次销售及是否适用“715退换货”应以“鼎善商城”公布的《鼎善商城商家售后服务管理规则》及其他相关规则为依据，若买家申请退换货，商家予以驳回，不履行“7/15退换货”义务，而买家向“鼎善商城”发起投诉时，鼎善商城有权以普通人身份对买家提供的证明材料进行审核并作出判断，并要求商家承担相应责任（包括但不限于使用商家的产品保证金对买家进行全额赔偿，并在一定时间内对商家在鼎善商城平台上的优待权限进行罢免。）。

（三）商家保证履行“正品保障”义务。“正品保障”指商家保证在鼎善商城销售的商品均经过合法授权，拥有合法的来源渠道，商品质量合格，且在买家购买商品时向买家开具合法发票。如买家投诉商家未履行“正品保障”义务的，商家应积极与买家沟通解决，如商家未能与买家达成一致，妥善解决买家投诉的，鼎善商城有权以普通人身份根据商家及买家提供的相关证明材料及鼎善商城相关规则作出判断及处理决定，并要求商家承担相应责任（包括但不限于使用商家的产品保证金对买家进行全额赔偿，并在一定时间内对商家在鼎善商城平台上的优待权限进行罢免。）。

（四）商家保证“遵守承诺”义务。“遵守承诺”指商家应保证履行其在“鼎善商城”商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务，若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的，商家应负责解决；若商家未能妥善解决的，鼎善商城有权以普通人身份判断相关证据材料并做出决定，并要求商家承担相应责任（包括但不限于使用商家的产品保证金对买家进行全额赔偿，并在一定时间内对商家在鼎善商城平台上的优待权限进行罢免。）。

七、规则的变更及修改 

（一）鼎善商城有权根据国家相关消费者权益保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化，以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求，不时制定、修改本规则及/或与消费者权益保障相关的规则，并发布于鼎善商城平台，不再向商家另行通知。 

（二）变更后的相关规则，一经在“鼎善商城”公示，即发生法律效力，各商家即按照新规定予以执行。如商家对相关规则有异议的，应当立即停止使用“鼎善商城”提供的服务，如商家继续使用“鼎善商城”提供的服务，包括但不限于继续上传商品信息、接受订单或对所发布信息进行更新等活动，均视为商家同意接受变更后的规则。

八、违约处理 

（一）商家违反本规则或“鼎善商城”其他相关规则约定的消费者权益保障义务导致买家投诉的，商家应积极予以处理，若商家未能妥善处理导致投诉扩大或未按鼎善商城约定的要求处理的，鼎善商城有权以普通人身份，对买家及商家提供的证据材料进行认定，若判定属于商家未正确履行上述约定的义务的，鼎善商城有权要求商家立即履行义务并承担相应的责任，鼎善商城亦有权先行赔付。

（二）先行赔付：指因商家未履行消费者保障承诺义务及其他约定/法定义务而导致买家权益受损的情况下，鼎善商城有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定商家是否应根据服务协议、本条款及其他相关规则履行赔付义务。如是，则鼎善商城有权从产品保证金中扣除相应金额赔付给买家。商家应按照本规则或鼎善商城其他相关规则的要求补足相应的款项，若商家未予以补足的，鼎善商城有权从商家未结算款项中予以扣除，若不足以补偿鼎善商城损失时，鼎善商城保留继续向商家追偿相关损失的权利。

（三）鼎善商城规则对商家违反消费者权益保障义务及其他约定/法定义务所应承担的违约责任另有约定的，依约定执行。

九、有限责任

（一）商家为消费者权益保障服务的责任主体，无论何时或任何原因，鼎善商城都不应成为承担消费者权益保障或销售者责任的主体，若因某种情况，导致鼎善商城承担了此类责任，商家应竭力使鼎善商城免责并承担鼎善商城因此遭受的所有损失。

（二）商家同意鼎善商城并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，鼎善商城对于商家及买家之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，鼎善商城仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，鼎善商城对据此作出的交易纠纷处理结果及产品保证金赔付决定等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。商家应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任，若鼎善商城根据商家提供的证明材料做出的决定或处理结果被有关司法机关予以否定的，商家应自行承担因此导致的一切责任；若鼎善商城据此做出判断的买家提供的证明材料被相关国家机关否定的，商家应独立向买家追索损失。