合作商家规则

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1、用户名管理

商家在鼎善商城后台注册后，商家应妥善保管用户名及密码信息的安全，商家不得以任何形式擅自转让或授权他人使用用户名，并对利用该用户名和密码所进行的一切活动负全部责任；商家在使用鼎善 商城商城交易平台进行交易过程中的所有行为应遵守国家法律、法规、公序良俗和鼎善商城的规则、流程及相关规定；

2、商品发布

合作商家可以通过开放平台发布商品，但是不得发布违法、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担，与鼎善商城无关。一旦鼎善商城发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利，相关规则如下：

(1) 鼎善商城有权禁止商家发布有违鼎善商城相关规定的商品信息

(2) 商家在鼎善商城发布的所有商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规

(3) 商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手货等有违"正品保证"的商品信息。

(4) 未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO及可能侵权的相关信息

(5) 商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。

(6) 商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品

(7) 商家不得在鼎善店铺发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。

(8) 商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。

(9) 商品属性与发布商品所选择的商品分类或属性必须一致。

(10) 店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。

(11) 鼎善商城有权禁止商家发布有违鼎善商城相关规定的商品信完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次。

(12) 商家必须对店铺所售商品的图片及文字描述信息加以完善并提供。

3、销售行为

本规则规定了鼎善商城商家的销售行为，包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式。

1、售前服务

(1) 商家在鼎善商城的经营过程中，在以下时间须提供实时在线服务。

    周一至周五8：30－22：00；

    周六周日10：00－18：00；

(2) 商家在上述时间段：买家咨询后，商家必需进行及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。

(3) 商家不得对买家提出的咨询问题不回答或拖延回答时间。

(4) 商家不得对买家的咨询表现出不耐烦。

(5) 商家不得对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。

(6) 商家不得发布任何信息诱导或被买家诱导在鼎善商城以外的网站达成交易。

2、售中服务

(1) 商家须在买家下订单之前，核定电子仓库与实体仓库是否有货。

(2) 商家确定实体仓库有现货后方可告知买家下订单。

(3) 商家须在买家下订单完成后，安排仓库备货。

3、备货要求

(1) 商家在接到买家在线订单后，须及时处理并安排仓库备货。

(2) 商家在鼎善商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存；

(3) 如买家经咨询并在鼎善商城店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家需跟买家协商进行退款处理。

4、发货要求

(1) 订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。

(2) 对于促销的商品，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。

(3) 对于商家促销的商品，不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由，拒绝或延迟时间向买家发货。

(4) 订单交易成交后，商家遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货，商家必须向买家做出相应的公示。

(5) 订单交易成交后，商家必须按照订单中所购商品完成发货，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。

5、支付方式

(1) 商家必须接受鼎善商城许可的支付方式作为唯一支付方式，不能诱导买家或者被买家诱导，在鼎善商城以外的网站达成交易，不能使用非鼎善商城提供的支付方式进行支付。

(2) 先款后货： 买家先付款， 商家再发货。具体支付方式为在线支付，买家通过网上银行、支付宝等方式在未收到货之前付清货款。

(3) 货到付款： 针对同城易购可送货上门的，商家先送货， 买家收货后再付款。具体支付方式为缴纳现金方式，在鼎善合作商家可同城送货上门收货时结清货款。

4、兑换规则

商家账户中的可兑换余额，如需进行兑换，每次兑换为100整倍数，跨行跨区手续费5 PV/笔，处理时间为一个工作日

5、售后服务规则

目前鼎善暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的 需求，配送的同事会尽量为您安排的！

1、售后服务概述

(1) 售后服务包括：商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；客户提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。

(2) 原则：通过鼎善商城开放平台销售的商品售后服务统一由鼎善商城依据鼎善商城公示的相关售后服务政策进行审核处理，卖家应按照鼎善商城的处理结果提供相应的售后服务。如遇需要与卖家进行核实的特殊情况，鼎善商城将先行与卖家联系核实，再按照相关政策审核处理。

(3) 卖家直接提供售后服务： 卖家经鼎善商城审批可通过系统直接为客户提供售后服务的，卖家应按照规定直接为客户提供售后服务。

2、联系卖家的方式

(1) 如鼎善商城在处理售后服务时需联系卖家的，鼎善商城根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件或者投诉单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按要求回复意见，以便为客户提供售后服务。

3、售后服务处理流程

(1) 退换货、返修等售后服务流程 合作商家可直接为客户提供售后服务，如有客户提交退换货、返修、安装、调试等售后服务申请的，卖家应按照鼎善商城官方网站公示的退换货等售后服务政策规定的退换货规则与客户联系协商，直接为客户提供相应的售后服务，如与客户发生意见分歧的，卖家应按照本规定的退换货返修原则为客户提供售后服务。

4、质量问题退换货

(1) 客户因商品质量问题提出的退换货要求，卖家应一律承担退换货的售后服务。

(2) 物流配送中产生毁损等问题的，卖家应承担退换货的售后服务。

(3) 如客户收货后发现错发、漏发情形的，卖家按照规定提供售后服务。

5、非质量问题的退换货

(1) 以下商品/服务不提供退换货服务：食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品、手表及钻石、黄金、珠宝首饰类商品、家装服务类。

(2) 除以上商品/服务：自商品售出之日（客户实际收取商品）起10日内客户提出退货申请、15天内提出换货申请，且退换商品配件齐全不影响二次销售的情况下，卖家均应提供退换货的售后服务。

6、卖家提供服务时限

(1) 卖家应按照鼎善商城官方网站公示的要求为客户办理售后服务。

(2) 卖家应在客户提出售后服务的24小时内受理，并在受理后的2个工作日内为客户提供售后服务。

7、返修原则

(1) 适用各类商品：依据国家相关规定，或卖家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书，商品如需维修的，则卖家应提供相应的售后服务。

(2) 注：如黄金珠宝饰品类，客户购买后尺寸大小存在不适合的情形时，卖家应为客户调整尺寸提供相应服务。

8、三包类商品的退换货及返修服务原则

(1) 如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定的，卖家应按照相应规定为客户提供退换货及返修服务。国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行。