账户类常见问题


一、如何增强账户安全系数?

您可以登录鼎善账户, 在"我的鼎善-我的账户"里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置 密保问题的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

二、如何绑定?

方法一:登录鼎善账户,在"我的鼎善-我的账户"里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机;

方法二:在"我的鼎善"首页点击"手机未验证"、"邮箱未验证"、"未设置密保问题"进行相应的设置。

三、如何进入账户中心?

首先,点击登录,输入用户名和密码,进入我的鼎善页面;

其次,点击页面左侧的"我的鼎善";

最后,在"我的账户"里,有"密保问题""修改密码""邮箱认证""手机验证"四种方式保护账户安;

四、密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议;

二、请使用数字、字母的组合,如:gklfd157、89712am等。

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

1、全部由数字组成;

2、全部由字母组成;

3、全部由同一字符组成;

4、与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记;

五、如何找回密码?

当前支持通过用户名加密保邮箱、密保问题的方式找回密码,若您的密码丢失,请点击登录页面的找回密码; 若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。

六、如何修改密码?

进入我的鼎善后,点击左侧导航中我的账户后,点击"修改密码",根据引导即可完成密码修改;

七、验证邮箱手机的好处有哪些?

验证邮箱后,当您忘记密码后,可通过邮箱找回;

验证手机后,可享受丰富的手机服务

八、如何设置邮箱验证?

登录鼎善账号,在"我的鼎善-我的账户"里,可以完成邮箱验证。

输入用户名及验证码,点击下一步,在输入栏输入要验证的邮箱地址,并发送验证邮件;登录邮箱,点击 链接,即可完成验证;

九、如何设置手机验证?

登录鼎善账号,在"我的鼎善-我的账户"里,可以完成手机验证。

在输入栏输入要验证的手机号码,点击获取短信验证码,即有4位数字短信验证码发送到该手机号码。

在输入栏输入该短信验证码,点击下一步即可完成手机认证。

十、邮箱、手机想修改怎么办?

对于未验证的手机或邮箱,若希望更改,您可以访问我的鼎善,点击左侧导航账户信息,点击我的账户" 中的手机或邮箱验证进行验证。对于已验证的手机或邮箱,您可以访问我的鼎善点击左侧导航我的账户 邮箱认证、手机认证进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作,请您联系我们的客服人员,核实身份 后,我们将协助您修改。

十一、验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮 箱,谢谢!

2、购物类常见问题


一、无货商品什么时候可以到货呢?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的"库存状况"功能获得商品到货提醒, 安全。

二、商品的规格是什么?性能怎样?

您好,具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人 员为您解答。

三、可以拨打客服热线订购商品吗?

您好,鼎善暂不提供电话订购服务,请您登录鼎善下单,感谢您的配合。

四、如何取消订单?

您好,您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或致电鼎善客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配 送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

五、订单取消成后消费券如何返回?

您好,订单取消成功后消费券会自动返还到客户账户中,如果您的订单已经被拆分,订单取消后,请您致 电客服热线,客服人员会帮您解决。

六、鼎善账号里消费券怎么使用?

在您的账户余额中,显示的消费券金额,可用于购买商城商品,消费券金额不足以支付订单时,可与网上银行进行混合支付。

七、购买商品时赠送的消费券什么时候能收到?

您好,订单完成后系统会自动派发消费券到客户账户,请您注意查收。

八、如何查找商品编码?

每款商品有对应的商品编码,标示就在商城价上方。

九、怎么在网上确认收货?

请您登录"我的订单",查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中有"确认收货",点击此按钮即可。

十、订单拒收后,退款什么时候返还?

如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您 带来的不便请谅解!

十一、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心 4008555793联系工作人员处理!

十二、为什么客服电话总是打不通?

很抱歉,随着鼎善的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建 议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过发送邮件至kf@zwzpy.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

十三、为何有时在收到商品时未同时收到发票?

如若索要发票,需在商品发货之前联系客服,在寄件的同时为您附上发票。未收到发票时,即您未在发货前 联系客服,给您带来的不便还请谅解。

十四、为什么我的页面选择不了货到付款?

目前鼎善商城仅支持在线支付方式,因无货到付款支付方式,给您带来的不便还请谅解。

十五、商品包装是否有保证?

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其 它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

十六、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再 试,即可成功提交订单

3、支付类常见的问题


一、订单已提交成功,如何付款?

您好,目前商城仅支持在线支付方式,请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕: 在线支付(包括企业网银):请您进入"我的订单",点击"付款",按流提示操作;

二、在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无 需手续费,实时到帐,方便快捷

三、在线支付分期付款会有手续费吗?

鼎善不会收取您的分期付款手续费的,所有您需要支付的手续费标准全部是按照各个银行的不同标准由银行直 接向您收取的。

四、在线支付时提示有"超过限额",该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?

超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法:拨打相关支付 卡银行电话,提高支付限额

五、支付不成功的原因有哪些?

(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记 了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

(6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

4、配送常见问题


一、订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在 1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

二、订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入"我的订单",通过追踪功能实时查看订单进度。

三、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您联系客服提交退换货申 请,将有专业售后人员为您解决。

四、发票中是否显示运费金额?

您好,发票中是会显示运费金额的。

五、可以指定送货时间吗?

目前鼎善暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的 需求,配送的同事会尽量为您安排的!

六、能否提供配送员的联系电话?

您好,商品送达后配送员会电话联系您,建议您合理安排签收时间,如果配送人员联系您,您因事无法签收,可 以与配送员协商具体签收时间!

七、快递告知丢件,怎么处理?

建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

八、订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

5、退换货常见问题


一、我的售后返修单为什么审核不通过?

您好,返修单审核不通过的原因我们的客服会一一解答,或是以留言方式说明,请您到站内短信/邮箱查看。

二、售后返修申请提交成功后多久可以进入审核阶段?

您好,售后返修申请正常审核时间是提交成功后1个工作日内,还请您稍等。

三、购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,鼎善承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可换货,客户可以向在线客服提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。

四、办理退换货需要多长时间?

退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接 收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处 理完成。

五、订单取消成后消费券如何返回?

出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

六、网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!

七、我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

八、货取走后什么时候办理退款?

商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待,谢谢!

九、什么样的情况会收取退换货的运费?

因商品质量问题造成的返修、退换货,鼎善将承担运费;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客 户承担返回鼎善的运费。

6、退款类常见问题


一、退款申请通过后多久可以收到退款?

您好,各类型订单退款周期如下,请您参阅:

您好,我们收到退款申请之日起3日内,将退款全款退至您的鼎善商城帐户余额,暂不支持退款至银行卡或支付宝。

二、拒收了一个订单,里面使用的余额什么时候能退回给我呢?

您好,货物已发出,待订单商品退回到鼎善库房后,订单会被系统删除,款项才会自动返还到您的账号中,大概 需要1周左右的时间,还请您稍等。

三、拒收了一个订单,里面使用的消费券什么时候能退回给我呢?

您好,抱歉还请您稍等,待商品退库,订单删除后使用的优惠券会自动退回到您的账号中。

四、信用卡分期支付的,怎么办理退款?

您好,分期订单退款,处理结束我们会向银行提交退款申请,退款到您支付时的信用卡中,预计退款周期15-18 个工作日。

7、发票类常见问题


一、如何获得发票?

(1)鼎善所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的"商品专用发票"。此发票可用作单位报销凭证,下 单后发货前可向客服提出开取要求。

(2)发票金额含配送费金额。

二、开发票的注意事项?

(1)发票金额不能高于订单金额。

(2)不同物流中心开具的发票无法合并。

(3)使用消费券支付的金额不开具发票。

三、怎么换发票?

您在收到发票后如果发现因鼎善原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换 发票事宜,往返快递费用由鼎善承担。

四、一个订单系统自动拆分成2个订单,发票能否修改成一张?

您好,如果您的商品发票均是由鼎善开具,收到发票后可以邮寄给我们修改成一张发票。

五、鼎善发票是国税还是地税的发票?

您好,销售商品开具国税发票。

六、能否提供配送员的联系电话?

您好,商品送达后配送员会电话联系您,建议您合理安排签收时间,如果配送人员联系您,您因事无法签收,可 以与配送员协商具体签收时间!

七、发票开具非明细内容是否享受保修?

您好,发票内容非明细,厂家售后无法保修。

8、如何联系客服


一、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至kf@zwzpy.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

二、鼎善客服电话的工作时间?

4008555793(服务时间周一至周日08:35-18:00)。

三、如何联系鼎善在线客服?

您好,请点击商城页面头部的"客户服务",即可找到在线客服,详见下图: