服务承诺

鼎善商城自营服务承诺

1、全国包邮

当您的订单购物金额达到包邮条件时，便可享受免运费的配送服务。

2、准时送达

当您下单时，所购买的商品如需加急准时送达，请联系我们的在线客服或电话客服（4008555793）说明（需补加急费用），我们承诺在您选择的指定时间内准时送达。

若由于鼎善商城原因未能准时送达，您可通过“在线投诉”提交申请；经客服核实确认后，将按照您额外支付配送费双倍返利至您的鼎善商城账户。

3、正品保障

鼎善商城严格挑选授权供应商，所有销售商品均为正品行货，请您放心选购。

如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定函，通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后，将退还您为该商品支付的金额，并按照该商品的金额给予三倍返利至您的鼎善商城账户。

入驻商家服务承诺

1、正品保障

鼎善商城入驻商家销售商品均为正品行货，如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定证明申请赔付（您可通过在线退换货-申请仲裁）。经鼎善商城核实并认定属实后，除退还您为该商品支付的金额外， 将额外按照该商品金额的三倍予以赔付。

2、15天先行赔付

如您购买鼎善商城入驻商家商品，在确认收货后15天内发生质量问题，在与入驻商家协商退换货不成功的情况下。您可电话联系鼎善商城客服，经鼎善商城核实并认定属实后，将对您进行先行赔付。

3、7天无理由退换货

自您实际收到货物日期起7日内（以实际收货日期为准），只要未使用，未破坏原包装，且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，您可在线发起退货，可以全额退款。

如下为入驻商家商品不支持7天无理由退换货的类目与情形：

1）珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货；

2）生鲜食品，进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货； 3）花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货；

4）婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货；

5) 定制类商品；

6）购买时明确说明不支持退货的商品。